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青屏賓館標準化建設專題會議
 
會議記錄
會議時間： 2015年10月10日 下午15時
會議地點： 東三樓多功能會議廳
參加人員： 全體員工
會議主持： 李彥昭
會議內容： 青屏賓館標準化建設動員大會
 
    根據標準化工作要求，賓館成立了標準化領導小組，制定了具體工作計劃，為保證標準化工作的順利進行，要求全體員工認真學習，深刻領會標準化對賓館經營管理的重要性，嚴格按照標準化的要求開展工作。
一、賓館建立旅游標準體系的必要性。
    標準化是服務業發展的重要基礎。服務標準化是規范服務行為和服務市場、增強服務企業自律和調整服務企業與消費者關系的重要技術支撐。推進服務標準化工作是構建和諧社會、建立誠信服務的具體措施，也是優化服務產業結構、促進服務業可持續發展的重要手段。
二、賓館建立標準化體系需要達到預期的目標
    根據國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》（旅辦發[2010]40號）和旅游標準化試點工作的規定和要求，圍繞青屏賓館經營管理和服務目標，通過實施國家、行業和地方旅游相關標準，制定覆蓋旅游服務全過程每一個環節的一系列企業標準，從而建立健全符合企業實際，便于企業實施，科學、合理、完善的旅游服務標準體系，達到國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》（旅辦發[2010]40號）和旅游標準化試點工作的規定和要求，全面提升青屏賓館服務質量和綜合競爭力，為企業塑造品牌奠定良好的基礎。
三、要求各部門明確自己工作的內容及要求。
    1、成立領導及工作機構，加強旅游標準化組織領導；
    2、編制試點方案，明確目標和任務；
    3、建立健全標準化制度 ；
    4、加強標準化工作培訓 。
四、建立健全企業標準體系
    在調研的基礎上，設計企業標準體系構成框架，建立健全結構完整、合理、邏輯關系清楚、符合企業運行需要的企業標準體系。同時，要積極參與國家標準、行業標準、地方標準的制定工作。
五、賓館實施標準化建設計劃要分步走，分階段
    第一階段：成立機構、建立制度、調研培訓、設計旅游服務標準體系框架(計劃于2015年6月完成)；
    第二階段：建立賓館標準化工作的有效機制（計劃于2015年7月完成）；
    第三階段：建立標準體系（計劃于2015年8月至2015年12月完成）；
    第四階段：試點工作自查和申請評估（2016年5月）。
六、提供相應保障措施
     1、 建立工作機制。包括建立協調聯絡機制、培訓機制、督促機制、問責機制和落實獎懲措施幾方面。
     2、 落實經費保障。根據市旅游局的相關要求，制定標準化工作經費預算，做好經費保障。